Privatumo politika — žinučių ir pokalbių roboto platforma
Šioje Privatumo politikoje paaiškinama, kaip artifexa.ai renka, tvarko ir saugo asmens duomenis, teikdama pokalbių roboto (chatbot) ir žinučių automatizavimo paslaugas verslo klientams bei jų naudotojams.
Ši politika taikoma konkrečiai mūsų pokalbių roboto ir žinučių platformai, kuri gali būti sujungta su komunikacijos kanalais, tokiais kaip Facebook Messenger, Instagram ir svetainės pokalbių valdikliai.
1. Duomenų valdytojas
Svetainė artifexa.ai priklauso ir ją administruoja MB „Artifexa".
- Juridinio asmens pavadinimas: MB „Artifexa"
- Įmonės kodas: 307543507
- Buveinės adresas: Laisvės al. 85E-5, LT-44297 Kaunas
- El. paštas: info@artifexa.ai
- Svetainė: artifexa.ai
2. Mūsų vaidmuo
Mes teikiame pokalbių roboto ir žinučių automatizavimo platformą savo verslo klientams („Klientai"). Per mūsų platformą Klientai prijungia savo komunikacijos kanalus (pvz., Facebook puslapius ar svetaines), kad automatizuotų klientų aptarnavimo pokalbius.
Priklausomai nuo situacijos, mes veikiame kaip:
- duomenų tvarkytojas, tvarkantis žinutes Klientų vardu, ir
- paslaugos teikėjas, užtikrinantis pokalbių roboto infrastruktūros veikimą ir priežiūrą.
3. Asmens duomenys, kuriuos tvarkome per žinučių platformas
Kai naudotojas bendrauja su pokalbių robotu, mes galime tvarkyti šiuos duomenis:
- Naudotojo išsiųstų žinučių turinį
- Žinučių platformos naudotojo ID (pvz., Facebook ar Instagram)
- Su mūsų Klientu susietą puslapio ar paskyros ID
- Žinučių laiko žymas
- Pokalbio metaduomenis, reikalingus žinučių pristatymui ir maršrutizavimui
Jautrių asmens duomenų nerenkame, nebent naudotojas juos savanoriškai pateikia žinutėje.
4. Duomenų tvarkymo tikslas
Žinučių duomenis tvarkome tik tam, kad galėtume teikti pokalbių roboto ir klientų aptarnavimo paslaugas, įskaitant:
- Automatinį atsakymų generavimą į naudotojo inicijuotas žinutes
- Pokalbių nukreipimą žmogaus agentui, kai to reikia
- Pokalbių roboto atsakymų tikslumo ir sistemos patikimumo gerinimą
- Tinkamo žinučių pristatymo užtikrinimą skirtingose platformose
Žinučių duomenų nenaudojame reklamai, profiliavimui ar rinkodaros kampanijoms.
5. Facebook Messenger ir Instagram atitiktis
- Automatinės žinutės siunčiamos tik po to, kai naudotojas inicijuoja pokalbį
- Nesiunčiame nepageidaujamų žinučių
- Nesiunčiame reklaminių masinių pranešimų ar šlamšto
- Visi automatiniai atsakymai atitinka 24 valandų žinučių langą ir platformų taisykles
6. Duomenų saugojimo trukmė
Žinučių duomenys saugomi tik tiek, kiek būtina paslaugai teikti arba kiek reikalauja mūsų Klientai. Pokalbių duomenys gali būti ištrinti, anonimizuoti arba saugomi ribotą laiką.
7. Duomenų dalijimasis
Asmens duomenų neparduodame. Prieiga prie žinučių duomenų gali būti suteikiama tik:
- įgaliotiems darbuotojams, atsakingiems už platformos priežiūrą;
- mūsų Klientams, gaunantiems pokalbius iš savo komunikacijos kanalų; ir
- patikimiems paslaugų teikėjams (talpinimo ar infrastruktūros) tik techninės veiklos tikslais.
8. Duomenų ištrynimo prašymai
Naudotojai bet kada gali pateikti prašymą ištrinti savo pokalbio duomenis. Rašykite info@artifexa.ai. Patikrinę prašymą, ištrinsime arba anonimizuosime duomenis, nebent jų saugojimas privalomas pagal įstatymus.
9. Saugumo priemonės
Taikome tinkamas technines ir organizacines priemones: saugius serverius, ribotos prieigos kontrolę, sistemos veiklos stebėseną. Jokia sistema negali būti garantuotai 100 % saugi, bet mes siekiame aukščiausio įmanomo lygio.
10. Jūsų teisės (BDAR / GDPR)
Jeigu esate Europos Sąjungoje, turite teisę:
- būti informuotas(-a) apie duomenų tvarkymą,
- gauti prieigą prie savo asmens duomenų,
- ištaisyti netikslius duomenis,
- prašyti ištrinti savo duomenis,
- apriboti duomenų tvarkymą arba jam prieštarauti,
- prašyti duomenų perkeliamumo.
Prašymus galite pateikti info@artifexa.ai.
11. Tarptautinis duomenų perdavimas
Priklausomai nuo infrastruktūros teikėjų, duomenys gali būti tvarkomi už ES ribų. Kai taikoma, naudojamos tinkamos apsaugos priemonės pagal BDAR (GDPR) reikalavimus.
12. Politikos pakeitimai
Šią Privatumo politiką galime atnaujinti. Naujausia versija visada bus pasiekiama mūsų svetainėje.
13. Kontaktai
Klausimai apie šią politiką ar duomenų tvarkymo praktiką – info@artifexa.ai.