Pokalbių asistentas filtrupasaulis.lt
Susirašinėjime veikiantis AI asistentas, kuris padeda išsirinkti rekuperatorių filtrus taip, kaip tai darytų patyręs konsultantas, tik dirba visur ir visada.
Iššūkis
filtrupasaulis.lt – specializuota rekuperatorių filtrų parduotuvė. Klientai retai žino tikslų reikalingą filtro numerį – jie aprašo rekuperatorių, atsiunčia senojo filtro nuotrauką arba klausia apie suderinamumą. Didžioji dalis pokalbių patekdavo į komandos pašto dėžutę vakare, todėl atsakymai vėluodavo, o darbuotojai rankomis ieškodavo detalių numerių.
Reikėjo asistento, kuris susidoroja su prekių atpažinimu, atsako apie siuntas ir perduoda pokalbį žmogui tik tada, kai klientas arba situacija to reikalauja.
Individualiai pridėtos funkcijos pagal filtrupasaulis.lt poreikius
Messenger integracija
Veikia per Facebook Messenger – ten, kur klientai dažnai rašo, ypač pamatę reklamą socialiniuose tinkluose.
Siuntų sekimas
„Kur mano užsakymas?" – akimirksniu pateikia kurjerio statusą ir sekimo nuorodą.
Prekės atpažinimas iš nuotraukos
Klientas atsiunčia rekuperatoriaus nuotrauką – asistentas atpažįsta modelį ir pasiūlo tinkamą filtrą.
Perdavimas žmogui
Kai klausimas nestandartinis ar didelės vertės – asistentas perduoda pokalbį komandai kartu su visu kontekstu.
Išmanus prekių suderinimas
Sudėtingiausia rekuperatorių filtrų prekybos dalis – identifikacija. Detalių numeriai spausdinami ant mažų etikečių, yra labai panašių modelių, o klientai dažnai rašo tiesiog „mano rekuperatorius", ne pagal modelį ar filtrų išmatavimus.
Sujungėme vaizdo atpažinimo modelį su katalogo paieškos sluoksniu. Asistentas užduoda vieną ar kelis klausimus ir sužinojęs reikiamą informaciją išrenka tinkamus filtrus, atsiunčia nuorodą į produktą.
Ką pasiekėme
Asistentas perima susirašinėjimams skirtą laiką ir leidžia komandai sutelkti dėmesį į sudėtingesnius užsakymus ir B2B klientus.